GESTION EN LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS

• El principal instrumento para que una empresa de servicios logre diferenciarse de las demas es ofreciendo de forma permanente una calidad superior a la de sus competidores.
• Diversas empresas se estan percatando de que la calidad de servicios puede ofrecerles una fuerte ventaja competitiva que conlleva a ventas y a beneficios superiores.
• Algunas de ellas se han convertido casi en legendarias por su servicio de alta calidad.
• La formula consiste en sobrepasar las espectativas de Los clientes con respecto a la calida del servicio.
• El proveedor de servicios, tiene que identificar las espectativas de sus clientes objetivo en cuanto a la calidad del servicio,no obstante,la calidad de servicio no es facil de determinar y juzgar a diferencia de la calidad de un bien fisico.
• Una mayor calidad de servicio da lugar tambien a unos costos mas elevados
• Sin embargo los inversores en calidad de servicio,alcanzan mayores resultados en cuanto a fidelizacion del cliente y mayores ventas.

UNA PRIMERA MEDIDA CONSISTE EN DAR A LOS EMPLEADOS DEL SERVICIO QUE TRABAJAN DE CARA AL CLIENTE:

• AUTORIDAD,RESPONSABILIDAD Y INCENTIVOS QUE NECESITAN PARA RECONOCER,PREOCUPARSE Y ATENDER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.

• Las mejores empresas de servicio observan el rendimiento del servicio muy de cerca,tanto del propio como el de la competencia,expresan asi mismo sus preocupaciones acerca de la calidad del servicio a los empleados logrando de esta forma una retroalimentacion de su rendimiento.
• Los proveedores de servicio pueden de igual modo incrementar la cantidad ofrecida de su servicio renunciando a parte de la calidad,es decir puede "industrializar el servicio" adicionando equipos y estandarizando la produccion.
• Asimismo pueden ver incrementada la productividad con el diseño de servicio mas eficas.

GESTION ESTRATEGICA Y CALIDAD DE SERVICIO EN HOTELES TRES ESTRELLAS DE LIMA METROPOLITANA

RESUMEN DE TESIS: MAESTRIA

Se observa revolucionariamente la forma de aplicacion de la gestión estrategica en el sector hotelero peruano,en ella se demuestra,que los valores nucleares dentro de la organizacion cumplen un papel muy importante y preponderante,pero sin embargo la gestión estrategica no debe ser vista solamente desde el punto en que el nivel administrativo gerencial rija los parámetros de aplicacion de estrategias definitorios para el cumplimiento de la mision,que es otorgar una adecuada calidad de servicio y satisfacer los estandares de requerimiento y comfor de los clientes.

SINO QUE LA GESTIÓN ESTRATEGICA DEBE DE VERSE DESDE EL PUNTO DE VISTA, EN EL CUAL LA GESTIÓN ESTRATEGICA ADMINISTRATIVA GERENCIAL SE VEA INFLUENCIADA EN EL MANEJO DE LA GESTIÓN ESTRATEGICA DEL PERSONAL TÉCNICO-OPERARIO,PERO ESTOS A LAVEZ DEBEN DE INFLUENCIAR Y MOSTRAR EL ADECUADO MANEJO DE LA GESTION,REFLEJADOS EN LA CALIDAD DE SERVICIOS A LOS CLIENTES,QUIENES DETERMINAN SI LA GESTIÓN ESTRATEGICA ES ADECUADA VISTA A TRAVÉS DE LA CALIDAD DE SERVICIO.